Support-Services
通过24小时支持服务保持业务连续性, 支持您的无缝操作和不间断生产.
您的员工期望高可用性和足够的容量来满足他们的通信和应用需求. 为了补充对网络和通信解决方案的投资,必须考虑支持服务. 通过我们的支持,您可以从我们的经验中获益,快速解决问题,并获得所需的可用性和容量。.
最理想的做法是将所有支持企业联系在商业伙伴或自助团体.
您和我们的业务合作伙伴可以通过电话或在线远程诊断获得24小时技术支持。. 您可以访问固件更新、重要文档和我们的知识库。. 此外,我们用有缺陷的设备替换有功能的设备。, 无论是在保修范围内还是在服务合同范围内.
Highlights
- 从您的业务合作伙伴或直接从阿尔卡特朗讯企业获得24小时支持.
- Rufen Sie das Support-Portal auf, um Probleme zu melden und auf Dokumentation, Firmware und Lösungen für bekannte Probleme zuzugreifen.
- 利用明确的服务水平目标来达到预期的服务水平.
Leistungsmerkmale
- 根据您的个人资料受益于量身定制的服务:作为业务合作伙伴或最终客户-我们将很高兴在任何时候支持您。.
- 为您的通信和网络解决方案提供硬件和软件支持.
- 更换有缺陷的硬件并获得远程诊断支持.
- Geben Sie Ihrem IT-Personal die Gelegenheit, 直接联系阿尔卡特-朗讯企业,并提供24/7的技术支持,包括选项, 提交服务问题并访问支持门户, um Dokumentation, Firmware und Lösungen für bekannte Probleme zu erhalten.
- 受益于快速解决问题,感谢我们的系统,有4个紧急级别的问题.
Kundenvorteile
Erhalten Sie rund um die Uhr Support dank eines Service, der auf der Dringlichkeit der Probleme basiert
Um einen fairen und engagierten Support zu gewährleisten, 阿尔卡特-朗讯企业将每个问题从“关键”到“低”分为4个紧急级别之一.
由于这些紧急级别,我们可以在您提出请求后的30分钟内帮助您解决最关键的问题。.
Egal, 作为业务合作伙伴,您是否正在为您的客户寻找最好的支持,或者作为ALE解决方案的用户,您是否希望使用此服务?, 阿尔卡特-朗讯企业为网络、通信和第三方IT解决方案提供全面支持. 在合作伙伴搜索中查找您所在国家的商业伙伴.
Erhalten Sie vollen Support für Ihre Netzwerkinfrastruktur
Alcatel-Lucent Enterprise verpflichtet sich, 为每一个交付的产品提供最好的支持, 确保您的网络基础设施全天候运行.
根据要求,可以通过业务合作伙伴或直接通过ALE提供支持服务。. Sie beinhalten folgende Leistungen:
- 不同服务级别的软件和硬件支持
- Direkter Ansprechpartner zur Übermittlung von Serviceanfragen
- Zugang zum Support-Portal von Alcatel-Lucent Enterprise
- Unterstützung bei der Ferndiagnose
Diese Angebote können je nach Land variieren.
利用通信解决方案支持服务
我们根据您的挑战和需求定制我们的支持服务。. Für Ihre Kommunikationslösungen können wir Hardware-, Software- und Drittanbieter-Support-Services anbieten, je nach Dringlichkeit Ihres Problems.
根据您的通信环境,我们限制我们的服务。, indem wir Folgendes bereitstellen:
- Unterstützung bei der Installation und Wartung der Produkte
- 迁移到新一代产品的迁移路径
- Standard-Hardware-Support-Services, die aus Return-To-Factory-, Advanced Replacement-, 按需维修和到货服务,以确保我们的产品质量令人满意。
- 允许延长保修期的灵活模式
Weiterführende Dokumente
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Solution Premier Service
The Alcatel-Lucent Solution Premier Service is a single, 通过我们的全球合作伙伴网络提供全面的支持协议.